1. Dijital Hizmet Niteliği (SaaS)
TopluYolla platformunda satışı gerçekleştirilen hizmetler; fiziksel bir mal veya kargo teslimatı içermeyen, ödemenin PayTR üzerinden onaylanması ile birlikte Alıcı'nın hesabında anında aktif hale gelen Bulut Tabanlı Yazılım Hizmetleridir (SaaS).
2. Cayma Hakkı ve Yasal İstisna
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" yasal cayma hakkının istisnaları kapsamındadır. Bu nedenle, satın alınıp hesaba anında tanımlanarak ifasına başlanmış abonelik paketlerinde geçmişe dönük cayma ve keyfi ücret iadesi yapılamamaktadır.
3. 24 Saatlik Ücretsiz Deneme (Trial) Garantisi
Müşterilerimizin hizmet kalitesini ve sistem özelliklerini hiçbir risk almadan test edebilmeleri için, platforma kaydolan her kullanıcıya 24 Saatlik Ücretsiz Deneme Süresi tanımlanmaktadır. Bu süre zarfında kullanıcılar kredi kartı bilgisi girmeksizin WhatsApp hesaplarını bağlayabilir ve grup mesajlaşma özelliklerini ücretsiz deneyebilirler.
4. Abonelik İptali
TopluYolla sisteminde kullanıcıların kartından habersiz veya otomatik periyodik çekim (otomatik yenileme) yapılmamaktadır. Kullanıcı bir sonraki döneme devam etmek istemediğinde herhangi bir ek işlem yapmasına gerek yoktur; mevcut paket süresi dolduğunda hesap özellikleri kendiliğinden dondurulur ve yeni bir ücret tahakkuk ettirilmez.
5. Teknik Nedenlerle İade Prosedürü
Ödeme yapıldığı halde Sağlayıcı'dan kaynaklanan sunucu veya altyapı arızaları nedeniyle hizmetin hiç başlatılamaması veya kesintisiz 48 saatten uzun süreyle verilememesi durumunda; Alıcı'nın talebi üzerine ödenen bedel, ödemenin yapıldığı kart ve hesaba PayTR güvencesiyle 3-7 iş günü içinde kesintisiz olarak iade edilir.
6. İletişim ve Talep Bildirimi
İade ve iptal süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için kayıtlı e-posta adresinizden destek@topluyolla.com adresine mesaj iletebilir veya paneldeki Destek modülünü kullanabilirsiniz.